Beispiel von einem Jurist
DSL Tipp Zusammenfassung
Angenommen Herr Opfer hat einen DSL Vertrag bei Firma 123-Abzocke.
Herr Opfer zieht um, nimmt aber seine Telefonnummer mit, und beansprucht einen DSL-Umzugsservice von 123-Abzocke. 123-Abzocke sagt mündlich am Telefon zu, dass innerhalb 2 Wochen DSL wieder verfügbar sein wird.
Nach 2 Monaten ist DSL immer noch nicht da. In dieser Zeit hat Herr Opfer zahllose Male versucht über die Hotline einen Berater zu erreichen, aber nach ca. 2-3 Min. automatischen Hotline-Menüs, kommt jeweils Durchsage "Kein Berater hat Zeit, tschüss... tuuuuut".
Emails kommen in der Sache unbeantwortet zurück, statt dessen wird auf die Hotline von 123-Abzocke verwiesen. Womit sich die Katze wieder in den Schwanz beißt.
Herr Opfer setzt eine Frist für das Funktionieren des DSL. 123-Abzocke hält diese Frist aber nicht ein. Statt dessen bietet 123-Abzocke ein kostenfreies Stornieren der Beauftragung an.
Herr Opfer nimmt an, und kündigt den DSL-Vertrag. Ferner behält er die Zahlung teilweise ein. Herr Opfer hat zuletzt 2 Wochen mehr DSL bezahlt, als er von 123-Abzocke bekommen hat.
123-Abzocke stellt für ca. 10 Tage - allerding nachdem die Frist verstrichen war - DSL zur Verfügung. Dann wird es aber wieder abgeschaltet. 123-Abzocke sagt aber Herr Opfer soll für weitere 5 Monate bezahlen, da der Vertrag erst dann kündbar sei. Er sagt ob DSL verfügbar sei oder nicht sei irrelevant, der Kunde, Herr Opfer, könne ja auch andere Services über sein Modem benutzen (Email, etc., allerdings alles Services die Herr Opfer niemals benutzt hat, und auch nicht benötigt, denn er hat bereits Email).
Was ist zu tun?
Ist der Kunde hier wieder der Dumme, obwohl 123-Abzocke nicht Vertragsgemäß liefert?
Das würde mich mal interessieren. :-)
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Recht hat nicht, wer Recht hat, sondern wer Recht bekommt.
Analyse
In den folgenden Abschnitten werden die Einzelheiten geprüft und beschrienen.
Zitat: 2 Wochen kein DSL
Hallo zusammen.
...
Nach 2 Monaten ist DSL immer noch nicht da. In dieser Zeit hat Herr Opfer zahllose Male versucht über die Hotline einen Berater zu erreichen, aber nach ca. 2-3 Min. automatischen Hotline-Menüs, kommt jeweils Durchsage "Kein Berater hat Zeit, tschüss... tuuuuut".
Antwort
In dem Fall sollte "Opfer" einen Brief (Einschreieben) an den DSL-Anbieter schreiben. In dem er eine Frist setzt (z.B. 14 Tagen) und teilt mit, dass er vom Vertrag zurücktretet, falls die Leistungen bis Fristende nicht zur Verfügung stehen.
Nach der Frist kein DSL? "Opfer" schreibt einen weiteren Brief (per Einschreiben) und den Vertragsrücktritt wegen nicht erbrachter bzw. mangelhafter Leistungen erklärt. Gleichzeitig entzieht er die Einzugsermächtigung und das schon abgebuchte Geld zurückbuchen lassen kann (Achtung: Frist 6 Wochen).
!Achtung! Dies ist keine Kündigung! Vertragsrücktritt !
Zitat: Opfer setzt Frist
Herr Opfer setzt eine Frist für das Funktionieren des DSL. 123-Abzocke hält diese Frist aber nicht ein. Statt dessen bietet 123-Abzocke ein kostenfreies Stornieren der Beauftragung an.
Antwort
eine Frist ist immer gut!
Raffiniert gemacht von 123 , nur die Beauftragung (Umzug) zu stornieren. Der Vertrag bleibt aber!
Zitat: Opfer nimmt an...
Herr Opfer nimmt an, und kündigt den DSL-Vertrag. Ferner behält er die Zahlung teilweise ein. Herr Opfer hat zuletzt 2 Wochen mehr DSL bezahlt, als er von 123-Abzocke bekommen hat.
123-Abzocke stellt für ca. 10 Tage - allerding nachdem die Frist verstrichen war - DSL zur Verfügung. Dann wird es aber wieder abgeschaltet. 123-Abzocke sagt aber Herr Opfer soll für weitere 5 Monate bezahlen, da der Vertrag noch erst dann kündbar sei. Er sagt ob DSL verfügbar sei oder nicht sei irrelevant, der Kunde, Herr Opfer, könne ja auch andere Services über sein Modem benutzen (Email, etc., allerdings alles Services die Herr Opfer niemals benutzt hat, und auch nicht benötigt, denn er hat bereits Email).
Antwort
123 hat recht, ein nicht kompetenter Mitarbeiter hat den "OPfer" falsch beraten.
"Opfer" sollte wie o.g. vom Vertrag zurücktretten wegen nicht erbrachter Leistung und dies musste im Brieft klar ausgedrückt werden. Seine Kündgung wird nur zum Vertragsablauf akzeptiert.
Zitat: Ist der Kunde wieder der Dumme?
Was ist zu tun?
Ist der Kunde hier wieder der Dumme, obwohl 123-Abzocke nicht Vertragsgemäß liefert?
Das würde mich mal interessieren. :-)
Antwort:
Wie genau hat Opfer den Brief mit der Setzung einer Frist für das Funktionieren des DSL formuliert?